Retourbeleid
In onze winkel zorgen we er altijd voor dat onze producten van goede kwaliteit zijn en zorgvuldig worden geïnspecteerd voordat ze worden verzonden. Als u een defect product ontvangt, hoeft u zich geen zorgen te maken, we hebben een zeer eenvoudig retourproces. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt.
Wat moet u doen als u een defect product ontvangt?
Als u niet tevreden bent met uw recente aankoop, doe dan het volgende:
- 1. Neem binnen 3 dagen na ontvangst van het product contact op met uw verkoopmanager via de instant messenger of e-mail van de website.
- 2. Zorg voor foto’s of video’s die de kwaliteitsgebreken van het product duidelijk laten zien.
- 3. Zodra is bevestigd dat het product defect is (dit bevestigingsproces duurt meestal één dag), wordt een terugbetaling geregeld via uw oorspronkelijke betaalmethode of het Dear-Lover-accountsaldo, zonder dat u het defecte product hoeft te retourneren.Als u geen foto’s of video’s kunt verstrekken, of als de geleverde foto’s of video’s geen kwaliteitsgebreken in het artikel aantonen, moeten alle artikelen in hun originele staat worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening.Kan ik mijn bestelling retourneren of annuleren als er geen kwaliteitsprobleem is?
- 1. Annuleringen worden geaccepteerd vóór verzending. Bestellingen die zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd.
- 2. Als u een retourzending of omruiling start om een andere reden dan een kwaliteitsfout, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren en voor de herlevering.
- 3. Retourzendingen en ruilingen worden alleen geaccepteerd binnen 3 dagen na ontvangst van de goederen.
- 4. U ontvangt uw geld terug zonder dat u het pakket hoeft te retourneren als: de koerier bevestigt dat het pakket ontbreekt of beschadigd is; we hebben het verkeerde artikel verzonden of het verkeerde formaat/bedrukte artikel verzonden.
Kan ik een artikel retourneren als het versleten, beschadigd is of als het label is verwijderd?- 1. Retourneer alleen artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als toen u ze ontving: onbeschadigd en ongewassen, met de labels en de verpakking er nog aan.
- 2. Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor artikelen met een niet-retourneerbaar symbool, of voor gratis artikelen.
Terugbetaling- 1. Wij verwerken uw terugbetaling binnen 7 werkdagen nadat wij deze bij u hebben bevestigd. U kunt ervoor kiezen om de terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalrekening te laten gaan (de verwerking van creditcards of betaalkaarten kan nog eens 3 tot 7 werkdagen duren). Bedankt voor uw geduld en begrip.
- 2. Verzend- en verzekeringskosten worden niet terugbetaald.
- 3. Kaarthouder komt gedurende 14 dagen na aankoop van een dienst of product in aanmerking voor terugbetaling.
Belangrijke herinnering:Het is belangrijk om artikelen niet te retourneren naar het adres van de afzender op het pakket, aangezien dit niet het door ons aangewezen retouradres is. Voordat u een retourzending of omruiling start, dient u contact op te nemen met onze verkoopmanager op . Verzend alleen naar het adres dat door onze verkoopmanager is opgegeven, aangezien verzending naar een ander adres de verwerking van uw retourzending kan belemmeren.E-mailadres voor contact: [email protected]